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詳情信息

標  題: 投訴鳳凰縣文德中苗族銀器傳承中心售賣高于市價的朱砂且不開發票
日  期: 2019-08-13
編  號: XXZ19081352351
內  容: 我是江蘇人,今年7月27日跟團到湘西鳳凰古城旅游,導游一路上都在大肆宣傳朱砂,銀器,牛角梳等特產,還說古城90%的商鋪賣的特產都是假貨,她會親自帶我們去賣真貨的店鋪買。其實向游客宣傳家鄉特產無可厚非,我們來旅游,也愿意帶些特產回去。到了古城,導游帶我們文德中苗族銀器傳承中心購物,我買本命佛朱砂,共花了1198元,只給了銷售單,沒給正規發票。后來在旁邊店鋪看到了同款小號吊墜,價格才一百出頭,我特意拿出自己的對比了一下,重量,色澤,工藝,款式,手感都一模一樣,店鋪老板說,導游之所以帶我們去買這些高出正常物價四五倍的店鋪購買,是因為他們可以拿到一半以上的回扣,同時還詆毀其他店鋪賣假貨,他們也很氣憤,但也沒辦法。我當時頓感被騙了,多花了4倍以上的價錢。由于跟團還有下面的旅游行程,因此顧不上維權,回家后越想心里越憋屈,我們也和店家售后聯系過,要求退貨退款,但是他們堅持沒有質量問題不退貨。我們愿意支持地方經濟,出來玩也不怕花錢,但我們希望能買到貨真價實的東西,我們希望能被公正對待,導游為了一己私利,誘導我們游客購買高出正常物價四五倍的天價特產,同時還詆毀古城其他商家,讓游客誤認為古城里假貨泛濫,這種行為實在讓人氣憤。 經過昨天半天的交涉,雙方沒有達成一致。商家始終堅持,沒有質量問題不能退貨!還說消費者無理取鬧,對于這樣的消費者,他們不會理睬。現有下面幾個問題,我想請問鳳凰縣文德中苗族銀器傳承中心 1,你們所說的沒有質量問題,是真的沒有質量問題嗎?帶了一兩天的朱砂,就發黑,真的沒有質量問題嗎?時間帶久了,開始發黑,我還能理解。才一兩天,就開始發黑了,里面到底加了什么,對人體有沒有害,只有你們自己知道把。 2,牌子是文德中,為什么質保聯是帝璽國朱砂店???是否存在掛羊頭賣狗肉的現象???? 3,為什么沒有正規的發票,只提供一個所謂的質保單?是否存在逃稅漏稅的現象??? 4,當地所謂的非物質文化的導游,一路大肆宣揚朱砂,還說古城上90%的商鋪賣的都是假貨,她會帶我們去賣真貨的店鋪買。文德中的價格卻比周邊商鋪的價格高出4-5倍,東西卻是相同的。這是否存在欺騙消費者,同時詆毀其他店鋪賣假貨??? 5,消費者,通過正常渠道投訴,保護自己的權益,商家卻說消費者無理取鬧,還說不會理會,會到12315備案。難道消費者買的他們的東西,就得到這樣的待遇嗎?我們作為一個外來游客,投訴無門,懇請各位領導能幫助我們協調維權,讓商家(鳳凰縣文德中苗族銀器傳承中心)同意給我退貨。鳳凰古城給我留下的印象特別好,井然的秩序,美麗的風景,淳樸的民風,相信有了誠信的待客之道,鳳凰古城一定會發展得更好!祈望早日維權成功,為盼!謝謝!  

處理情況

處理狀態: 已處理
回復時間: 2019-08-23
回復單位: 鳳凰縣市場監督管理局 ,鳳凰縣文旅局
內  容:

關于投訴導游虛假宣傳文德中苗族銀器傳承中心高價售賣問題的回復 

2019812由州信訪局轉至鳳凰縣信訪局的網上信訪事項,我局已收悉,接到投訴案件后,局黨組領導高度重視,立即組織相關工作人員開展調查此事。現將處理情況匯報如下: 

一、經調查,王女士跟團來鳳凰旅游,于2019726日在民俗園文德中銀飾店購買了1198元的朱砂吊墜,離開該店后在隔壁的店鋪看到同款的朱砂吊墜才百元出頭,覺得價格高出一般朱砂售賣價格上當受騙,選擇走信訪程序進行維權。 

二、經我中心工作人員和工商執法人員與當事人女士電話聯系后,找到商家說明來意及投訴事由,對于女士提出的退貨退款的要求,經工作人員調解,商家愿意給予女士所購買的朱砂進行退貨退款處理,但女士購買的朱砂已刻字影響二次銷售,需收取百分之十五的折損費補差價,同時商家申明本店店內無強買強賣的行為存在,所有商品明碼標價銷售。 

  

                        鳳凰縣文化旅游廣電局 

                           2019821 

 

 

關于王穎薇網上投訴事項的回復 

  

經查,2019726日王穎薇女士隨團來鳳凰旅游,在大巴車上導游宣傳朱砂、銀飾等特產,還對游客說古城90%的商鋪賣的的東西都是假貨,她會親自帶大家去賣真貨的店鋪買,待到了鳳凰后便直接帶去文德中銀飾店,購買了兩個朱砂吊墜,事后發現自己購買的朱砂高出正常價四五倍。王穎薇女士在沒與旅行社、商家售后聯系和沒有撥打旅游局投訴電話及12315投訴電話的情況下,直接向鳳凰縣縣長信箱進行維權投訴,希望商家給予購買高出正常價四五倍的朱砂給予退貨。812日我局接到王穎薇女士關于購買高價朱砂的投訴,隨即組織執法人員找到該銀飾店,向商家說明來意及投訴事由,執法人員要求涉事商家認真面對投訴事由,商家必須積極主動與消費者聯系,無條件給予消費者退貨退款處理。814日該銀飾店已與消費者取得聯系達成共識,給予消費者退貨退款處理,確保投訴得到及時處置。(同時商家申明本店店內無強買強賣的行為存在,自愿消費,所有商品明碼標價銷售。)我局執法人員及時聯系王穎薇女士,將調查情況進行了反饋。816日商家給予王女士所購買的朱砂進行退貨退款1018元處理(女士購買的朱砂已刻字影響二次銷售,需收取百分之十五的折損費補差價)。王女士對該次處理結果表示滿意。                          

  

                         鳳凰縣市場監督管理局 

                            2019817 

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