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詳情信息

標  題: 天價景區購物陷阱何時休
日  期: 2019-08-03
編  號: XXZ19080351713
內  容: 尊敬的縣領導:您好!我是河北承德人,今年8月1日跟團到鳳凰古城旅游,導游一路上都在大肆宣傳朱砂,銀器,牛角梳等特產,還說古城90%的商鋪賣的特產都是假貨,她會親自帶我們去賣真貨的店鋪買。其實向游客宣傳家鄉特產無可厚非,我們來旅游,也愿意帶些特產回去。到了古城,導游帶我們來到了虹橋邊上的德信堂購物,我買了兩個朱砂吊墜,每個540元,共花了1080元,后來在旁邊店鋪看到了同款,價格才一百出頭,我特意拿出自己的對比了一下,重量,色澤,工藝,款式,手感都一模一樣,店鋪老板說,導游之所以帶我們去買這些高出正常物價四五倍的店鋪購買,是因為他們可以拿到一半以上的回扣,同時還詆毀其他店鋪賣假貨,他們也很氣憤,但也沒辦法。我當時頓感被騙了,多花了4倍以上的價錢。由于急著從古城回長沙趕飛機回家,因此顧不上維權,回家后越想心里越憋屈,我們愿意支持地方經濟,出來玩也不怕花錢,但我們希望能買到貨真價實的東西,我們希望能被公正對待,導游為了一己私利,誆騙我們游客購買高出正常物價四五倍的天價特產,同時還抹黑古城其他商家,讓游客誤認為古城里假貨泛濫,這種行為實在讓人氣憤,我一個外地游客,投訴無門,懇請領導能幫我協調維權,讓商家同意給我退貨。瑕不掩瑜,鳳凰古城給我留下的印象特別好,井然的秩序,美麗的風景,淳樸的民風,相信有了誠信的待客之道,鳳凰古城一定會發展得更好!最后,祝您身體健康,工作順利,祝鳳凰的人民生活幸福!祈望早日維權成功,為盼!謝謝您!  

處理情況

處理狀態: 已處理
回復時間: 2019-08-08
回復單位: 鳳凰縣市場監督管理局
內  容:

    

關于李娜同志信訪事項的答復意見書

 

李女士:

您于201981日,以網上信訪投訴的方式,寫投訴信投訴至鳳凰縣縣長信箱辦公室,所反映的投訴事項已經鳳凰縣信訪局轉交至我局,我局已收悉,現將調查處理情況回復如下:

   一、經調查,您于201981日隨團來鳳凰旅游,在大巴車上一位導游宣稱自己是鳳凰縣政府的非物資文化遺產宣傳員,之后便對隨團游客進行朱砂、銀飾、牛角梳夸大宣傳,及購買的朱砂商品高出正常價四五倍,為此產生消費糾紛從而進行投訴。

二、對于您的投訴訴求,我局及時組織執法人員找到該銀飾店,向商家說明來意及投訴事由,執法人員要求涉事商家認真面對投訴事由,商家必須積極主動與您聯系,無條件給予您退貨退款處理,目前該銀飾店已與您取得聯系,及時進行退貨退款中,確保投訴得到及時處置,另外,就導游宣稱自己是鳳凰縣政府的非物資文化遺產宣傳員的行為,我局會將此事反映給旅行社和導游的直接主管單位旅文局,讓其進行下一步查處。

 

 

鳳凰縣市場監督管理局

                             201988

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